2014年度，随着电商的发展和应用，传统的流通模式正在被重新定义。即使是中国润滑油领域，中间环节取消、生产者和消费者直接交易也变成了常态；越来越多的润滑油品牌在整合线下优质资源的同时，积极开拓电商渠道，力争线上线下销售一体化。

新电商时代，谁能在润滑油品牌用户争夺战抢得先机？

润滑油品牌天猫旗舰店调查，为您多角度解读十大品牌网络营销格局。

此次调查主要针对十大润滑油品牌的天猫旗舰店，从开店时间、用户关注度、信用值、客服响应等角度进行；

一、是否官方

5家开设天猫旗舰店的品牌，长城润滑油、道达尔润滑油、嘉实多润滑油三大品牌皆为官方直营，产品线全面丰富，单品销量也最高；从消费者对物流和服务的打分及评价也可看出，消费者对于官方旗舰店更为信任，对咨询购买和售后服务的满意度也更高；壳牌润滑油、福斯润滑油等其他外资品牌则以官方授权形式开店，产品更新速度稍慢；其中福斯润滑油品牌是以专卖店的形式，由分销商代理运营；

二、开店时间

截止2014年3月，十大润滑油品牌中总计5家开设天猫旗舰店，其中行业领军长城润滑油，早在2010年便进军线上，成为业内首家开设官方旗舰店品牌，领先壳牌润滑油（2013.11）、嘉实多润滑油（2012）、福斯润滑油（2013）等品牌达2-3年；美孚润滑油、加德士润滑油、加美润等国际品牌因各种原因，尚未启动其旗舰店计划；

三、关注度

润滑油品牌的知名度，在某种意义上直接影响着其润滑油品牌产品的关注度。从天猫润滑油品牌关注度来看，长城润滑油深入人心，以16326人次的品牌关注高居十大润滑油品牌之首；福斯润滑油紧随其后；值得一提的是，美孚润滑油品牌虽时至今日仍未启动官方旗舰店，但凭借较高用户知名度，用户关注仍位列第三；壳牌润滑油以2372人次关注屈居第四；

四、信用分值

在信用值上，已经开设旗舰店的几大润滑油品牌都以4.8的服务值略高于行业水平；

五、服务响应

从服务响应速度来看，各大润滑油品牌的服务态度及响应时间都不相上下；其中壳牌润滑油的咨询服务时间更是从早9:00直至24:00；同时提供专家团队进行在线技术支持和咨询解疑；此外，长城润滑油在以用户为中心上明显领先其他润滑油品牌，针对目标消费群推出选油助手工具，以方便消费者快捷、准确的做出决定。